¿Quiere que su equipo de trabajo se comunique de manera más asertiva?
Le proponemos el Taller de Comunicación Efectiva, donde descubrirá las claves para comunicar con éxito, mejorando así las relaciones laborales y personales.
La comunicación es la base de nuestras relaciones, por ello es indispensable el desarrollo de nuestras competencias comunicativas para lograr en todas las áreas de nuestra vida, un resultado satisfactorio. Este Taller de Comunicación Efectiva tiene como objetivo ayudar a potenciar el crecimiento del equipo humano, ofreciendo herramientas para comunicarse de forma efectiva.
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OBJETIVOS:
- Desarrollar técnicas para transmitir los mensajes de manera asertiva al cliente interno y externo.
- Reconocer sus propias fortalezas y recursos emocionales, ejercitando técnicas para manifestar y desarrollar la empatía en distintas situaciones comunicacionales.
- Potenciar sus destrezas comunicacionales basadas en su estilo personal, para sentir y proyectar confianza y credibilidad.
BENEFICIOS DEL TALLER:
- Aplicar la empatía y asertividad para establecer conexión con el cliente y generar vínculo.
- Descubrir la relevancia de la escucha, el lenguaje no verbal y paraverbal en la comunicación efectiva.
Sesión 1. La Comunicación Verbal y No Verbal
- Paralinguística/ La Comunicación oral
- La respiración
- El lenguaje vocal
- La vocalización
- El volumen
- La velocidad
- El tono
- Las muletillas
- La Kinésica / La Comunicación No Verbal
- El lenguaje corporal
- La postura
- La expresión facial
- La expresión gestual
- La mirada
- La sonrisa
- Qué comunico a partir de mis variables paralinguísticas y kinésicas y qué efecto produce en el receptor
Sesión 2. La Escucha Activa y la Empatía
- La Escucha Activa
- Técnicas para escuchar activamente
- Cómo generar confianza en el receptor
- Técnicas espejo
- La Empatía
- ¿Cómo lograr ponerme en los zapatos del otro?
- ¿Cómo lograr empatizar naturalmente mi cuerpo, mi voz, y mi mensaje con el receptor?
- El fenómeno Rapport
Sesión 3. La Asertividad
- Normas de Asertividad
- Cualidades de una persona asertiva
- Técnicas asertivas para el manejo de situaciones comunicacionales complejas
- Escenificación de distintos marcos de situaciones frente a los tipos de clientes
.Este Taller de Comunicación Efectiva está disponible en modalidad In-House para realizarlo de forma personalizada.
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