La escucha va más allá de las palabras: a través de la escucha entenderemos que mensaje nos dice nuestro interlocutor en palabras y que es lo que no nos dice en palabras y así comprenderemos su discurso profundo, en relación a sus emociones, sentimientos e intenciones.

Continuando con mi post anterior sobre los 8 Pasos a tener en cuenta cuando realizas entrevistas de trabajo, en este post desarrollaré el punto 3.  Escucha con interés y con atención.

Cuando entrevistamos a un candidato para un nuevo puesto de trabajo o para otra posición en la organización, buscamos conocer información más allá de su CV  sobre:

  1. sus experiencias vividas,
  2. su forma de ser,
  3. cómo reacciona ante determinadas situaciones,
  4. cuáles son sus motivaciones e intereses.

Así como es importante la pregunta que formulamos, lo es la forma en como preguntamos y nuestra escucha cuando responde.

Comparto contigo algunas técnicas de escucha activa que te pueden ser de utilidad cuando estés realizando una entrevista laboral:

  • Manifiesta apertura a lo que está comunicando el entrevistado, esto te permitirá aumentar las posibilidades de que se abra y se exprese tal como es. Deja de lado tu agenda interna y manifiéstate receptivo hacia lo que el entrevistado expresa, independientemente de que estés de acuerdo o te guste lo que está manifestando.
  • Parafrasea, repite algunas palabras o frases que exprese en su discurso, así demostrarás que estás escuchando y prestando atención, lo que motivará a tu interlocutor a continuar; posiblemente sienta que te importa lo que está diciendo y así tendrá la oportunidad de brindar mayor información.
  • Utiliza refuerzos positivos acompañándolo con palabras como por ejemplo ajá, sí, entiendo, o con algún gesto de asentimiento y expectación como levantar las cejas.
  • Escucha más allá de las palabras, que es lo que dice en palabras y que es lo que no dice en palabras, así comprenderás su discurso profundo, la esencia de la persona que estas entrevistando, su sentir y su pensar. Su discurso contiene una carga afectiva más allá del texto que conforma el mensaje, explora en este sentido y descubrirás la información valiosa  que hay detrás.
  • Observa y reconoce que emociones puede estar sintiendo, e inclusive la puedes incorporar a la pregunta indagando como se sentía en aquella situación en particular. Recuerda que el verdadero significado de una conversación personal suele estar en la emoción que hay detrás y no solamente en el texto y palabras que dice.  Por ejemplo puedes preguntar si le molesto que su jefe se comportara se esa manera, o si sintió temor de expresar su punto de vista en esa situación.
  • Ayúdale a aclarar sus pensamientos con preguntas abiertas e incorporando una pregunta que exprese lo que has entendido de lo que acaba de decir, para que lo confirme, permitiendo que elabore más su punto de vista y explorando sobre sus opiniones.
  • Muestra un lenguaje corporal abierto. Algunas señales de que estás escuchando son: mantener contacto visual y el cuerpo orientado hacia el entrevistador, expresiones faciales amables, con posición adelantada inclinando el cuerpo hacia adelante desde la cintura, evitando cruzar brazos y piernas, respetando su espacio personal.
  • Evita interrumpir o acabar las frases mencionadas por la otra persona cuando le cueste encontrar las palabras o haga pausas. No asumas que quiere decir lo que tú crees que va a decir, puede dar la sensación de que quieres termine de hablar. Redirige la conversación si fuera necesario.
  • Respeta los silencios, estos brindan la oportunidad de pensar y encontrar palabras más precisas, así como ayudan a serenarse y manifestarse más racional, aprende a sentirte cómodo con los silencios.

Espero que este post te ayude en enfocar mejor tu próxima entrevista de candidatos.

Si necesitas ayuda estoy a tu disposición para colaborar con tu empresa en el proceso de Búsqueda y Selección.

Rocio Miranda

 

Publicado por Rocío Miranda – Gerente General de abanZa Personas
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